سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط الإرجاع/الاستبدال
- فترة الإرجاع / الاستبدال: يمكنك إرجاع / استبدال المنتجات في غضون 5 أيام من تاريخ التسليم.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن استبدال أو إرجاع منتجات مثل الإكسسوارات، والقطع الفاخرة، ومنتجات التخفيضات ، والمنتجات المخصصة والشخصية .
- شروط الإرجاع الخاصة: يرجى مراجعة صفحة المنتج للاطلاع على شروط الإرجاع الخاصة بالمنتجات الأخرى.
- حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وأن تشمل جميع الملصقات والعلامات سليمة.
- الرسوم غير القابلة للاسترداد: : لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات مثل الإكسسوارات، والقطع الفاخرة، ومنتجات التخفيضات ، والمنتجات المخصصة والشخصية ، وبالتالي فهي غير قابلة للاسترداد.
- شروط الإرجاع: لا يتم قبول المرتجعات إلا في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة أو التي تختلف اختلافًا كبيرًا عن الوصف الموجود على الإنترنت.
- الموافقة: جميع عمليات رد الأموال تخضع للموافقة.
رسوم الشحن والإرجاع
- رسوم الشحن: الشحن مجاني داخل الهند.
- رسوم الإرجاع/الاستبدال: عند الإرجاع داخل الهند، سيتم خصم رسوم ثابتة قدرها 199 روبية هندية، وعند الاستبدال، سيتم تطبيق رسوم قدرها 99 روبية هندية. سيتم رد المبلغ المتبقي إلى محفظتك على شكل قسيمة شرائية.
عملية استرداد الأموال
- طلب الإرجاع: بمجرد تقديم طلب الإرجاع، سنقوم بترتيب استلام المنتج.
- فحص الجودة: بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيخضع لعملية فحص الجودة لدينا.
- بدء عملية الاسترداد: عند نجاح فحص الجودة، سيتم إرسال المنتج البديل أو سيتم إصدار رصيد.
- الجدول الزمني لاسترداد الأموال: ستتلقى المبلغ المسترد في غضون 7 إلى 10 أيام.
سياسة الإرجاع والإلغاء
- الإرجاع: يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 5 أيام من تاريخ التسليم.
- الإلغاءات: يتم قبول إلغاء الطلبات في غضون 12 ساعة من تقديم الطلب.
كيفية إرجاع المنتج
1. ابحث عن طلبك:
انتقل إلى علامة التبويب " الاستبدال " على الموقع الإلكتروني، وأدخل رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني، وحدد رقم الطلب، ثم تابع عملية الإرجاع أو الاستبدال.
2. حدد العنصر:
اختر الطلب المحدد والمنتج الذي ترغب في استبداله ضمن ذلك الطلب.
3. بدء الطلب:
ابحث عن زر "إرجاع" أو "استبدال" وانقر عليه لبدء العملية.
يمكنك تقديم طلب الإرجاع عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني.
4. املأ التفاصيل:
ستحتاج إلى تقديم سبب للاستبدال (مثل المقاس الخاطئ) وتحديد خيار الاستبدال أو التبديل.
5. تحضير المنتج:
تأكد من أن المنتج غير مستخدم وغير مغسول وفي حالته الأصلية القابلة للبيع.
احتفظ بجميع الملصقات الأصلية المرفقة بالمنتج.
قم بتغليف المنتج في عبوته الأصلية إن أمكن.
6. ترتيب الاستلام:
سيقوم الموقع الإلكتروني بترتيب قيام شركة توصيل أو وكيل استلام باستلام المنتج من عنوانك في غضون أيام قليلة.
7. تسليم الطرد:
قم بتسليم المنتج المعبأ إلى مندوب الاستلام عند وصوله.
8. تتبع عملية التبادل الخاصة بك:
بمجرد استلام المنتج المرتجع ومعالجته، سيتم إرسال المنتج البديل أو سيتم إصدار استرداد/رصيد.
نصائح لتجربة سلسة
1. تحقق من نافذة الإرجاع:
ابدأ الطلب خلال عدد الأيام المحدد (على سبيل المثال، 5 أيام) من تاريخ التسليم.
2. اقرأ السياسة المحددة:
يرجى دائمًا مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال المحددة على الموقع الإلكتروني للاطلاع على تفاصيل المنتجات القابلة للإرجاع ورسوم المعالجة والإجراءات.
3. الاحتفاظ بمعلومات الطلب:
جهّز رقم طلبك والتفاصيل الأخرى ذات الصلة لتسريع العملية.
4. تحلَّ بالصبر:
تستغرق عمليات الاستبدال والاسترداد بعض الوقت للمعالجة بعد استلام المنتج والتحقق من جودته.
