विनिमय एवं वापसी नीति
वापसी/विनिमय पात्रता
- वापसी/बदली की अवधि: आप डिलीवरी के 5 दिनों के भीतर सामान वापस कर सकते हैं/बदल सकते हैं।
- वापसी न करने योग्य वस्तुएं: एक्सेसरीज़, लक्स कट पीसेज़, सेल आइटम , कस्टमाइज़्ड और पर्सनलाइज़्ड प्रोडक्ट्स जैसी वस्तुओं को न तो एक्सचेंज किया जा सकता है और न ही वापस किया जा सकता है ।
- वापसी की विशिष्ट शर्तें: अन्य वस्तुओं के लिए वापसी की विशिष्ट शर्तों के लिए उत्पाद पृष्ठ देखें।
- उत्पाद की स्थिति: उत्पाद मूल स्थिति में होने चाहिए और उन पर सभी लेबल और टैग सही-सलामत लगे होने चाहिए।
- अप्रतिदेय शुल्क: एक्सेसरीज, लक्स कट पीसेज़, सेल आइटम , कस्टमाइज्ड और पर्सनलाइज्ड प्रोडक्ट्स जैसी वस्तुओं को न तो एक्सचेंज किया जा सकता है और न ही वापस किया जा सकता है , इसलिए ये नॉन-रिफंडेबल हैं ।
- वापसी की शर्तें: केवल क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या ऑनलाइन विवरण से काफी भिन्न वस्तुओं की ही वापसी स्वीकार की जाती है।
- स्वीकृति: सभी धनवापसी स्वीकृति के अधीन हैं।
शिपिंग और वापसी शुल्क
- शिपिंग शुल्क: भारत के भीतर शिपिंग निःशुल्क है।
- वापसी/विनिमय शुल्क: भारत के भीतर वापसी पर 199 रुपये का एकमुश्त शुल्क लिया जाएगा, और विनिमय पर 99 रुपये का शुल्क लागू होगा। शेष राशि आपके वॉलेट में कूपन के रूप में वापस कर दी जाएगी।
धनवापसी प्रक्रिया
- वापसी का अनुरोध: आपके द्वारा वापसी का अनुरोध किए जाने के बाद, हम उत्पाद को लेने की व्यवस्था करेंगे।
- गुणवत्ता जांच: लौटाया गया सामान प्राप्त होने के बाद, इसकी गुणवत्ता जांच की जाएगी।
- रिफंड की प्रक्रिया: गुणवत्ता जांच सफल होने पर, आपका बदला हुआ सामान भेज दिया जाएगा या क्रेडिट जारी कर दिया जाएगा।
- रिफंड की समय सीमा: आपको 7 से 10 दिनों के भीतर आपका रिफंड मिल जाएगा।
वापसी एवं रद्दीकरण
- वापसी: आप डिलीवरी के 5 दिनों के भीतर वापसी का अनुरोध कर सकते हैं।
- ऑर्डर रद्द करना: ऑर्डर देने के 12 घंटे के भीतर ऑर्डर रद्द करने की प्रक्रिया स्वीकार की जाती है।
उत्पाद कैसे लौटाएं
1. अपना ऑर्डर ढूंढें:
वेबसाइट पर " एक्सचेंज " टैब पर जाएं, अपना फोन नंबर और ईमेल दर्ज करें, ऑर्डर आईडी चुनें और रिटर्न या एक्सचेंज की प्रक्रिया आगे बढ़ाएं।
2. आइटम का चयन करें:
उस विशिष्ट ऑर्डर और उस ऑर्डर के भीतर उस आइटम का चयन करें जिसे आप बदलना चाहते हैं।
3. अनुरोध प्रारंभ करें:
"रिटर्न" या "एक्सचेंज" बटन ढूंढें और प्रक्रिया शुरू करने के लिए उस पर क्लिक करें।
आप कॉल या ईमेल करने की आवश्यकता के बिना ऑनलाइन रिटर्न रिक्वेस्ट डाल सकते हैं।
4. विवरण भरें:
आपको अदला-बदली का कारण बताना होगा (जैसे, गलत साइज़) और प्रतिस्थापन या अदला-बदली का विकल्प चुनना होगा।
5. उत्पाद तैयार करें:
सुनिश्चित करें कि वस्तु अप्रयुक्त, बिना धुली हुई और अपनी मूल बिक्री योग्य स्थिति में हो।
उत्पाद पर लगे सभी मूल टैग सुरक्षित रखें।
यदि संभव हो तो वस्तु को उसकी मूल पैकेजिंग में ही पैक करें।
6. पिकअप की व्यवस्था करें:
वेबसाइट कुछ ही दिनों के भीतर आपके पते से सामान लेने के लिए कूरियर या पिकअप एजेंट की व्यवस्था करेगी।
7. पार्सल सौंप दें:
सामान उठाते समय पिकअप एजेंट को पैक किया हुआ सामान दे दें।
8. अपने लेन-देन पर नज़र रखें:
लौटाया गया सामान प्राप्त होने और उसकी प्रक्रिया पूरी होने के बाद, आपका बदला हुआ सामान भेज दिया जाएगा या आपको रिफंड/क्रेडिट जारी कर दिया जाएगा।
बेहतर अनुभव के लिए सुझाव
1. वापसी की अवधि जांचें:
डिलीवरी की तारीख से निर्धारित दिनों की संख्या (जैसे, 5 दिन) के भीतर अनुरोध शुरू करें।
2. विशिष्ट नीति पढ़ें:
वापसी योग्य वस्तुओं, हैंडलिंग शुल्क और प्रक्रिया के बारे में विस्तृत जानकारी के लिए हमेशा वेबसाइट पर दी गई विशिष्ट वापसी और विनिमय नीति की जांच करें।
3. ऑर्डर की जानकारी सुरक्षित रखें:
प्रक्रिया को त्वरित बनाने के लिए अपना ऑर्डर नंबर और अन्य संबंधित विवरण तैयार रखें।
4. धैर्य रखें:
सामान प्राप्त होने और उसकी गुणवत्ता की जांच होने के बाद, विनिमय और धनवापसी की प्रक्रिया में समय लगता है।
